新宇服务评价器 北京生产厂家批发

电子服务评价器简介

评价流程：客户前来办理业务——柜员按“开始”按钮——语音问候“欢迎光临”——客户办理业务完毕——柜员按“结束”按钮——语音提示“您好，请对我的服务进行评价”——客户按键进行评价。

　软件功能展示

以科学的分析功能获取的综合资料，动态反映不同时段的顾客意见、客流数量、员工效率、综合数据，实时观察变化情况，并可与历史同期数据相比较，从而更有针对性地矫正及改进服务方式、提高服务质量。

新宇客户评价管理系统与新宇排队管理系统充分结合，将每一项服务中客服双方的有序的安排及真实的反应。

　　新宇客户评价管理系统可时时获取顾客评价结果、员工

　工作效率；动态反映综合营业机构的客流数量、各营业分支的

　员工工作状态。并将综合数据进行科学的横向或纵向比较分析，

　为机构管理者提供多维、立体且直观的统计模式。从而使使用

　者能够迅速的分析解决问题，针对性地矫正及改进服务方式、

　升华服务质量，引领行业服务形象。

　1、用户设置及权限

工作人员可通过不同的登录身份进行识别，使顾客的评价对应到各自的服务人员，通过局域网络将员工登陆后工作中的实时信息（工作信息）逐级传递到管理层人员处。各级管理层可分别设置对等级别的用户帐号及密码，并为其开通专项级别权限。

新宇客户评价管理系统软件使用B/S结构，统计的所有评价信息均可远程联网查询，并设有多级查询权限。综上方式根据管理职位的级别，新宇客户评价管理系统支持多种权限组合模式，可为不同管理者开放或封闭相应权限。

2、用户列表

系统管理者可根据后台列表，随时将分配的各个帐号重新进行权限修改、密码设定、删除、禁止或开启。方便调整因员工岗位变动而出现的职权变更。

3、机构设置

新宇客户评价管理系统可容纳复杂机构的架构体系，通过编号及所属关系所定不同机构级别，从而使综合数据进行正确核算分析。

4、窗口设置

新宇客户评价管理系统可使管理者直观了解各个分支机构的内部服务结构及调整动态。如有网点营业厅业务量扩大，可通过“增加窗口”添加新的业务柜台。

5、职员设置

　新宇客户评价管理系统可集中展现下属分支所有在职员工岗位安排状况及到岗实况。职员根据编号上岗登陆并在线现实登陆状态。

6、评价设置

　新宇客户评价管理系统原设置为4种评价结果：

　非常满意、满意、一般、不满意。

　其评价结果也可根据行业不同特色在内容上进行任意的修改。

　例如，可修改为：

　满意、不满意-服务礼仪、不满意-服务效率、

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